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Customer Service
Riduci i tempi di risposta e aumenta la soddisfazione dei clienti. Gestiamo ticketing, assistenza omnicanale e qualità delle conversazioni.
Risultato atteso
Risposta più rapida, NPS/CSAT in crescita, meno churn.
Motore commerciale B2B end-to-end
Il motore commerciale che trasforma contatti in clienti fedeli.
Costruiamo e gestiamo processi di vendita end-to-end — dalla generazione del primo contatto alla fidelizzazione — su misura per la tua azienda.
Team operativo dedicato
Esperienza in vendita, marketing e customer care
Pilota in 4–8 settimane
KPI trasparenti e misurabili
Il problema
Perché i tuoi lead non diventano clienti?
Le aziende crescono quando domanda, vendita e relazione clienti lavorano insieme. Ma nella pratica succede quasi sempre questo:
Non basta "fare attività". Serve un sistema che unisca domanda, vendita e relazione con il cliente.
- 01
I lead costano, ma non convertono.
Arrivano non qualificati o vengono persi nel follow-up.
- 02
Il follow-up si disperde.
Canali diversi, tempi morti, nessuna continuità.
- 03
Il customer service risponde tardi.
La soddisfazione scende e il cliente va via in silenzio.
- 04
Stagionalità e turn-over fermano le vendite.
Ogni cambio di team azzera mesi di lavoro.
- 05
La formazione non diventa performance.
Le competenze restano in aula, non sul campo.
La soluzione
Cuciamo un motore commerciale su misura — e lo gestiamo con te.
Un unico partner per generare domanda, convertire contatti e fidelizzare clienti. Con dati, metodo e team dedicati.
Lead che diventano clienti
Campagne e outreach mirati portano contatti qualificati, non solo volumi.
Vendite misurabili e ripetibili
Processi strutturati, script collaudati e coaching continuo che producono risultati stabili.
Assistenza che genera retention
Tempi di risposta rapidi, qualità certificata e clienti che rimangono — e comprano ancora.
Team formati e performanti
Selezione, onboarding e coaching su KPI reali: le competenze diventano numeri.
Servizi
Cinque leve, un unico motore.
Cinque aree operative che lavorano insieme per far crescere il tuo fatturato in modo misurabile.
/ 02
Contact Center Outbound
Dal primo contatto alla firma: qualificazione lead, fissazione appuntamenti, teleselling, cross-sell e up-sell.
Risultato atteso
Pipeline più piena, tasso di conversione misurabile.
/ 03
Formazione Venditori
Competenze che si trasformano in numeri. Playbook operativi, role-play situazionali, coaching individuale su KPI.
Risultato atteso
Venditori autonomi e performanti, meno dipendenza dalla singola star.
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Direct Marketing & Lead Generation
Domanda che non si ferma. Campagne, landing page, automazioni e nurturing per portare contatti qualificati in pipeline.
Risultato atteso
Costo per lead controllato, flusso costante di opportunità.
/ 05
Recruiting & Gestione Field / Retail
Team pronti e operativi: selezione profilata, onboarding strutturato, gestione e coordinamento punti vendita.
Risultato atteso
Meno vacancies, continuità commerciale, retail performante.
Metodo
Dal dato al risultato.
Non partiamo da attività generiche. Partiamo dalla tua situazione reale.
- 01
Diagnosi
Audit rapido su funnel, dati e processi commerciali.
Output
KPI target e roadmap condivisa.
- 02
Prototipo
Script, playbook, flussi e campagne pilota con criteri di successo predefiniti.
Output
Test A/B con dati reali in 4–8 settimane.
- 03
Esecuzione
Team dedicati (outbound, customer service, retail) e strumenti integrati nel tuo stack.
Output
Pipeline attiva, SLA garantiti.
- 04
Ottimizzazione continua
Weekly review, QA sulle conversazioni, coaching. Il sistema migliora ogni settimana.
Output
Crescita costante dei KPI, learning log condiviso.
Integriamo il tuo stack esistente o proponiamo strumenti leggeri e già collaudati. Zero discontinuità.
KPI
Numeri che misuriamo, risultati che vedi.
Ogni progetto parte con KPI chiari. Ogni settimana rivediamo i dati insieme.
I benchmark variano per settore e punto di partenza. Li definiamo insieme nella fase di Diagnosi.
KPI / 01
Conversione lead → opportunità
La misura della qualità del funnel commerciale.
KPI / 02
Costo per acquisizione (CPA)
Termometro dell'efficienza tra marketing e vendita.
KPI / 03
Tempo medio prima risposta CS
Impatta direttamente su soddisfazione e retention.
KPI / 04
NPS / CSAT
Il segnale anticipato di crescita o churn.
Chi c'è dietro Phoenix2Value
Phoenix2Value SRLS nasce dall'esperienza diretta sul campo. Il team ha attraversato vendita porta a porta, startup, digital marketing e processi commerciali data-driven — imparando cosa funziona davvero, non solo in teoria.
Una struttura operativa che copre lead generation, contact center outbound, customer service, retail e green tech. Oggi aiutiamo le aziende B2B a costruire motori commerciali che funzionano senza dipendere da intuizioni o singoli talenti.
I nostri brand
I marchi che operano nel nostro ecosistema.
Progetti verticali con cui mettiamo in pratica ogni giorno il nostro metodo commerciale: dalla generazione della domanda alla fidelizzazione del cliente finale.
Domande frequenti
In quanto tempo vedo i primi risultati?+
Di solito impostiamo un progetto pilota di 4–8 settimane con KPI chiari e criteri di successo definiti prima di iniziare. I primi dati significativi arrivano già nelle prime settimane.
Dovrò cambiare i miei strumenti?+
No. Integriamo il tuo stack esistente — CRM, helpdesk, dialer, marketing automation. Se preferisci, possiamo proporre alternative leggere e collaudate senza impatto sull'operatività quotidiana.
Come misurate la qualità delle conversazioni?+
Con un processo strutturato: campionamento delle chiamate, scoring su parametri definiti, coaching individuale e report trasparenti condivisi ogni settimana. Nulla è lasciato alla percezione soggettiva.
Lavorate anche con piccoli team o su progetti specifici?+
Sì. Possiamo partire da un pilota mirato su un singolo canale o funzione, e scalare in base ai risultati. Non imponiamo programmi grandi prima di aver dimostrato il valore.
Cosa vi distingue da un'agenzia di marketing o da un call center?+
Non eseguiamo singole attività in isolamento. Costruiamo e gestiamo il processo commerciale completo — dalla domanda alla fidelizzazione — con responsabilità sui risultati, non solo sulle attività.
Pronto a costruire un motore commerciale che scala?
Capiamo insieme dove si trovano i tuoi colli di bottiglia commerciali e cosa si può fare concretamente.